Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Januar 2025

1. Allgemeine Grundsätze

RealmShift ist bestrebt, höchste Qualität in allen AR/VR Game Development Services zu liefern. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können. Aufgrund der individuellen Natur unserer Entwicklungsleistungen gelten besondere Bestimmungen.

2. Unternehmensinformationen

RealmShift
Lorena-Heiniger-Strasse 705
5679 Glarus
Schweiz

Telefon: +41 41 525 480 22
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 90836570

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Widerrufsfrist

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

3.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür folgende Kontaktdaten nutzen:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Lorena-Heiniger-Strasse 705, 5679 Glarus, Schweiz

3.3 Vorzeitige Vertragserfüllung

Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen, und haben wir mit der Ausführung bereits begonnen, erlischt Ihr Widerrufsrecht. Sie sind in diesem Fall verpflichtet, für die bereits erbrachten Leistungen eine anteilige Vergütung zu zahlen.

4. Rückerstattung bei Entwicklungsprojekten

4.1 Projektphasen

AR/VR-Entwicklungsprojekte werden typischerweise in folgende Phasen unterteilt:

Planungsphase: Konzeption, Anforderungsanalyse und Projektplanung
Entwicklungsphase: Aktive Entwicklung, Prototyping und Implementation
Testphase: Quality Assurance, Bug-Fixing und Optimierung
Abnahmephase: Finale Abnahme und Übergabe

4.2 Stornierung während der Planungsphase

Wird das Projekt während der Planungsphase (vor Beginn der aktiven Entwicklung) storniert, werden folgende Regelungen angewendet:

Bei Stornierung innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss: 50% der Anzahlung werden zurückerstattet
Bei Stornierung nach 7 Tagen: Bereits erbrachte Planungsleistungen werden in Rechnung gestellt, der Rest der Anzahlung wird zurückerstattet

4.3 Stornierung während der Entwicklungsphase

Nach Beginn der aktiven Entwicklung sind Rückerstattungen nur noch in Ausnahmefällen möglich:

Bereits erbrachte Entwicklungsleistungen werden vollständig in Rechnung gestellt
Nicht begonnene Projektphasen werden nicht berechnet
Die Anzahlung wird vollständig einbehalten
Erstellte Assets, Code und Designs bleiben im Eigentum des Auftragnehmers

4.4 Stornierung durch den Auftragnehmer

Sollte RealmShift ein Projekt aus eigenen Gründen nicht fortführen können, werden folgende Regelungen angewendet:

Vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen
Übergabe aller bis dahin erstellten Materialien und Code (soweit technisch möglich)
Unterstützung bei der Übergabe an einen alternativen Dienstleister

5. Rückerstattung bei Beratungsleistungen

5.1 Einzelberatungen

Für gebuchte Einzelberatungen gilt:

Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin: volle Rückerstattung
Stornierung zwischen 24-48 Stunden vor dem Termin: 50% Rückerstattung
Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin: keine Rückerstattung

5.2 Beratungspakete

Bei Beratungspaketen mit mehreren Terminen:

Nicht wahrgenommene Termine verfallen ohne Erstattung, können aber einmalig verschoben werden
Bei Stornierung des gesamten Pakets werden nur nicht wahrgenommene Termine anteilig zurückerstattet
Die Gültigkeit von Beratungspaketen beträgt 6 Monate ab Kaufdatum

6. Rückerstattung bei Support-Verträgen

6.1 Monatliche Support-Pakete

Monatliche Support-Verträge können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Bereits bezahlte Monate werden nicht anteilig erstattet. Eine Rückerstattung erfolgt nur bei:

Nicht erbrachten vertraglich zugesicherten Leistungen
Schwerwiegenden Verstößen gegen die Servicevereinbarung durch RealmShift

6.2 Jährliche Support-Pakete

Bei Jahresverträgen ist eine vorzeitige Kündigung nur aus wichtigem Grund möglich. In diesem Fall wird eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.

7. Qualitätsmängel und Gewährleistung

7.1 Mängelansprüche

Bei Mängeln der erbrachten Leistungen haben Sie zunächst Anspruch auf Nachbesserung. Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn:

Die Nachbesserung zweimal fehlgeschlagen ist
Die Nachbesserung unzumutbar lange dauert
Der Auftragnehmer die Nachbesserung verweigert
Die gelieferte Leistung erheblich von der Spezifikation abweicht

7.2 Umfang der Rückerstattung bei Mängeln

Bei berechtigten Mängelansprüchen, die nicht durch Nachbesserung behoben werden können, erfolgt eine anteilige Minderung der Vergütung entsprechend dem Minderwert der Leistung. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur bei völliger Unbrauchbarkeit der gelieferten Leistung.

8. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

Nach finaler Projektabnahme und vollständiger Übergabe
Bei Änderungswünschen des Auftraggebers nach Projektbeginn, die zu Mehraufwand führen
Bei mangelnder Mitwirkung des Auftraggebers, die zu Projektverzögerungen führt
Bei Mängeln, die auf Vorgaben oder Materialien des Auftraggebers beruhen
Bei technischen Problemen auf Geräten oder Plattformen, die nicht in der ursprünglichen Spezifikation enthalten waren
Bei nachträglichen Änderungen durch den Auftraggeber oder Dritte

9. Rückerstattungsprozess

9.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an [email protected] gestellt werden und folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktdaten
Projektnummer oder Rechnungsnummer
Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags
Relevante Nachweise oder Dokumentation

9.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Bewilligung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

9.3 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn:

Nur Teile der vereinbarten Leistung nicht erbracht wurden
Mängel nur Teilbereiche des Projekts betreffen
Eine einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien erzielt wird

10. Erstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte (5-10 Werktage)
Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto (3-5 Werktage)
PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto (2-3 Werktage)

Alternative Erstattungsmethoden sind nur nach vorheriger Vereinbarung möglich.

11. Kulanzregelung

In Einzelfällen kann RealmShift aus Kulanzgründen Rückerstattungen gewähren, auch wenn kein rechtlicher Anspruch besteht. Dies liegt im alleinigen Ermessen von RealmShift und begründet keinen Anspruch für zukünftige Fälle.

12. Streitbeilegung

12.1 Einvernehmliche Lösung

Wir sind stets bemüht, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst direkt, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.

12.2 Mediation

Bei Meinungsverschiedenheiten über Rückerstattungsansprüche können beide Parteien eine Mediation vorschlagen. Die Kosten werden von beiden Parteien zu gleichen Teilen getragen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

RealmShift behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum abgeschlossenen Verträge. Für bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

14. Anwendbares Recht

Für diese Rückerstattungsrichtlinie gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Glarus, Schweiz.

15. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 41 525 480 22
Adresse: Lorena-Heiniger-Strasse 705, 5679 Glarus, Schweiz

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in RealmShift und sind bestrebt, Ihnen stets den besten Service zu bieten.